公安出入境應用解決方案
出入境四大困擾日趨嚴重

1.編排警力不足，而且辦證量激增；

2.辦公場地小，辦證人員聚集；

3.繳費難,排隊長，群眾抱怨大；

4.時間局限,只有辦公時間才能開展業(yè)務，不方便群眾；

現存的問題：機器使用越來越普及

1.簡化工作

2.簡化流程

3.占地小，效率高，穩(wěn)定性好

4.可24小時值班，方便干警與群眾  

設備效率分析

辦證各流程與對應機器：

1.申請易；

2.前臺通；

• 3.網e捷、辦證易；

• 4.自助發(fā)證機；

  人機效率對比總表；辦證流程及對應機器

  

   

   

  申請易的效率

   

  

   

   

   

  

   

   

  填表時間相差4倍的主要原因

   

  

   

  前臺通的效率

   

  

   

   

• 辦證易的效率

   

•  

  

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  網E捷的效率

   

•  

  

   

  自助發(fā)證機

   

  

•  

  人機效率對比總表

   

  

  通過自助設備，可使辦證效率提高10倍！

   

   

  解決方案

  配置某大廳的綜合解決方案思路：

•  問題分析與解決對策；

• 流程改進；

• 培訓實施與服務；

  案例演示；

  問題分析一

  編制警力不足，而且辦證量激增：

  原因分析：錄入電腦資料與發(fā)證件占用人手

  解決辦法：利用申請易與辦證易實現資料快速自動錄入，利用自動發(fā)證機24小時自助發(fā)證，解放警力，提高效率。

  

  問題分析二

  辦證人員聚集

  原因分析：辦證人員填表時間過長，又要重復排隊，導致人員聚集。

  解決辦法：申請易實現資料快速自動錄入，前臺通實現受理繳費一次性服務。

    

  問題分析三

• 辦公場地小

• 時間局限，只有辦公時間才能開展業(yè)務

  原因分析：客觀原因  。

  解決辦法：設立密封式戶外或單獨24小時自助辦證區(qū)域  。

  問題分析四

  繳費難、排隊長、群眾抱怨大。

  解決辦法：

   利用自助設備快速處理，可減少排隊時間；

   利用前臺通與網E捷實現群眾的一站式自助繳費；

  

   

  流程圖 （原有流程）

   

   

  

  新流程（首次辦理）

   

  

   

  新流程（二次辦理）

   

  

   

  流程優(yōu)化

• 人手解放后，合理安排以便提升服務質量；

• 為保證信息化的順利運行，制定相關制度與流程；

   

  培訓實施與服務

  1.工作職責劃分，工作性質轉變；

  2.工作內容定位，輔助人員需求分析；

  3.優(yōu)化整合；

   

  問 題

  A局，現日均處理量250本。計劃將日辦證量提高到350本，其中二次簽注230本/天，如何在編制不增的情況下通過增加機器達到目標？

  配置建議

  1：角色職能與業(yè)務流程的調整:*名干警作為引導與初審人員，*名干警作為資料審核與收繳費用，*名干警負責收證放證，*名干警負責機器使用指導；

  2：建議增加填表易兩臺，用于新辦證件申請使用，滿足日均120本新證申請群眾填寫需求；

  3：增加辦證易兩臺，用于通行證簽注，通過延時分流滿足230本證件；

  4：增加5臺前臺通用于審核繳費與服務評價；

  5：增加1 臺發(fā)證機，用于證件發(fā)放；

   

  需要注意事宜

  1.人員多少分布不均，有淡旺季之分；

  2. 機器損壞的后備機器與機制；

   

   

  使用效果分析